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资生堂是在1872年成立，是首家进入中国的一个国际大牌产业，涉及诸多产品类。在双十一的预售活动中，有消费者称在李佳琦直播间购买的该产品比在官方旗舰店要贵300多元，但资生堂那边作出的回应是因为系统故障，已经将异常的订单做了统一的退款处理，并给了消费者一定的补偿。李佳琦这边也说了品牌方会将异常的订单做统一的退款处理。
在这之后，在某书平台上，仍然有收到货的用户爆料，资生堂旗舰店的客服打电话联系消费者直接取消该笔订单，为了对消费者进行补偿，资生堂承诺所拍的套装将全部赠送给消费者。之后，也有网友在某书上配图发文称“白嫖的产品真香”这一情况直接引发了李佳琦直播间消费者的情绪，她们以优惠价买到了该商品，但由于平台的漏洞致使一部分人群获得免费的享用该产品，表示不满。因此，有部分消费者在李佳琦直播间称需要李佳琦和资生堂给出进一步的解决方案，在某消费者投诉平台也有不少资生堂的负面评论，还有的消费者要求品牌方补差价和退款的。
在发生这个情况的时候，也存在消费者在李佳琦直播间购买该套装的时候发现这个情况，并且在第一时间就向官方申请了保价申请，并成功获得了差价。对于在此次事件后，也有不少消费者去该店铺保价，但是不久后，就发现资生堂旗舰店已经下架了相关产品，产品系统也提示该商品无法提供商品保价的服务。并且在此之后，也有消费者说道，资生堂旗舰店的直播间中挂出的产品链接有大约20分钟的时间，并且，在这期间销售出的本商品大概有6万多套。这无疑是对李佳琦直播间一个很大的冲击。
不管是在李佳琦购买的资生堂产品还是在品牌官方旗舰店下单购买的资生堂产品，品牌方对消费者们应该要有一致的解决办法，不能只解决在旗舰店购买商品的消费者，还应该处理好在李佳琦直播间购买该产品的消费者情绪。因为对于品牌方来讲我们大家都是资生堂的消费者，是秉着这个产品好才会购买的，应当平等对待双方。李佳琦的淘宝店铺也回应广大消费者可以向平台申请保价服务，继而缺少损失。当然，李佳琦直播间在事情发生的第一时间就与品牌方进行了沟通联系。这一问题的出现是李佳琦跟品牌方没有沟通好，还是李佳琦被品牌方“套路”，那么在此次事件后李佳琦直播间的消费者还会在信任李佳琦吗？所以在双十一的预售阶段，李佳琦直播间受到了这个冲击，会对他在之后的双11正式售卖环节会有什么实质性的影响呢？在今后李佳琦直播间还会给予广大消费者更大的活动优势吗？目前为了双十一的活动，各大平台的主播都在搞促销、拉流量，但是作为我们消费者来讲，我们还是要货比三家，擦亮眼睛。就好比李佳琦在近期直播中一直强调的，消费者们要理性消费，快乐购物。